カスタマーハラスメントに対する基本方針

１．はじめに

長岡技術科学大学（以下「本学」という）は、我が国の科学技術を牽引する指導的技術者の育成と未来を開く広範な研究という、高等教育・研究機関としての高い使命と公共性を自覚し、誠実かつ公正に業務を遂行しています。
本学は、学生、保護者、利用者、取引関係者の皆様からの建設的なご意見やご要望を大学運営の発展にとって極めて貴重なものとして真摯に受け止め、誠実に対応してまいります。
一方で、これら意見や要望の中には、社会通念上許容される範囲を超えた不当な要求や、教職員に対する著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）が見受けられることがあります。
本学は、すべての教職員が心身ともに安全で健康に働くことができ、健全な職場環境及び教育研究環境を維持・向上することが、良質な高等教育・研究サービスを提供し続けるために不可欠であると考えます 。そのため、ここに「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定め、組織として毅然とした対応を行うことを宣言します。

２．本学におけるカスタマーハラスメントの定義

本学の教職員以外の者（学生、保護者、志願者、利用者、取引関係者等）からの本学及び教職員に対する言動・行為のうち、「要求の内容の妥当性に照らして妥当性を欠くもの」または「要求を実現するための手段・態様が社会通念上許容される範囲を超えたもの」であり、教職員の就業環境又は教育研究環境を害するものをカスタマーハラスメントと判断します。
　

３．本学におけるカスタマーハラスメントへの対応

組織的な対応と教職員の保護
カスタマーハラスメントに該当する行為があると判断した場合、教職員個人にその対応を委ねて孤立させることなく、組織として毅然とした姿勢で臨みます。

対応の拒否および外部機関との連携
カスタマーハラスメントに対しては、その言動を中止するよう警告し、従っていただけない場合は、原則として以後の対応（面談・通話・メール等）をお断り（終了・中断）させていただきます。さらに、特に悪質な事案や犯罪行為（脅迫・強要・威力業務妨害等）と判断した場合には、弁護士や警察等の専門機関と速やかに連携し、法的措置を含め厳正に対処します。

被害を受けた教職員へのケアおよびプライバシーの保護
万が一、教職員がカスタマーハラスメントによる被害に遭った場合は、被害者のケア（メンタルヘルスケア、適切な再発防止措置など）を最優先として対応します。また、対応にあたっては、相談者、被害者および事実関係の確認に協力した教職員等のプライバシー（個人情報および相談内容）を厳重に保護し、業務上必要な範囲を超えて関係者以外の第三者へ漏洩しないよう必要な措置を講じます。
なお、ハラスメントの防止等に関して正当な対応・相談を行った教職員に対し、そのことを理由として不利益な取扱いは一切行いません。

４．関係者の皆様へのお願い

本学は、今後も皆様との健全で質の高い信頼関係を築き、教育研究活動を発展させていくことを切に願っております。本方針の趣旨をご理解いただき、すべての教職員が安心して修学・就労、教育研究に専念できるよう、ご支援とご協力を賜りますようお願い申し上げます。